24211 CAP NAC GRNTS CANALES ALTERNOS

Bienvenidos

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• Niveles A y B
• Mercados Verticales
• Puntos de Venta
• Agencias y Distribuidores
• Proyecto Bulk
• Cliente Actual
• Empresarial

Nueva estructura de canales alternos

Indicaciones previas al curso

• Retiro de celulares
• Recesos de 15 min cada uno
• 1 hora para alimentos (gratis)
• Coffee Break (consumo silencioso)
• Manual de operación impreso (notas)

Trabajo operativo

• Call Center Externo
• Call Center Nacional
• Teletrabajo
• Call Center Interno

• Oferta comercial
• Herramientas
• Agenda, roles y responsabilidades
• Plazas comerciales

• Kpi's
• Bonos e incentivos

• Prospección
• Esquema
• Proceso Operativo

• Herramientas
• Perfil de puesto y responsabilidades
• Apertura nuevos PDV

Autoservicios y centros comerciales

• Imagen de PDV
• Listado de PDV

• Estructura
• Herramientas
• Descripción de perfil, agenda y actividades del puesto
• Materiales de apoyo y activaciones
• Bulk
• Kpi's
• Bonos e incentivos

• Mercados clientes potenciales | Posicionamiento
• Ventajas competitivas
• Producto Residencial | Empresarial: Internet, Telefonía y Video
• Contenido: Xview+ | Futbol Mexicano | Olimpiadas
• Estrategias cliente nuevo: fijos y móvil
• Estrategias cliente actual (Venta de Apps y Móvil a cliente actual | Nuevo paquete Streaming)
• Full Connected Home | Max , Prime y Netflix
• Verticales | Nuevos Mercados

Call Center

Empresarial

Distribuidores

Punto de Venta

Día 1

Niveles Altos

Marketing

Trabajo administrativo

• Sinerddi
• Dimme
• Qdoc
• SFyC

• Reclutamiento y selección
• Perfiles de puesto
• Compensaciones
• Capacitación
• Relaciones Laborales
• KPIS Gerentes Regionales

• Estructura Del Depto. / Organigrama
• Procedimientos
• Tiempos de Instalación
• Cómo se realiza una instalación
• Tipos de problemas que se presentan
• Tiempos De Atención

Plataformas de Información

Recursos Humanos

Atención Domiciliaria

Día 2

Día 1

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Marketing

Día 1

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Niveles Altos

6 · KPI's

7 · Bonos e incentivos

5 · Bulk

4 · Materiales de apoyo y activaciones

3 · Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

2 · Herramientas

1 · Estructura

Contenido

Estructura

Da clic sobre la imagen para ampliar

Canales Alternos - Estructura

APOYO CORPORATIVO

Da clic sobre la imagen para ampliar

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Canales Alternos - Estructura

APOYO CORPORATIVO

Canales Alternos - Estructura

PACÍFICO

OCCIDENTE

Da clic sobre la imagen para conocer el organigrama

NORTE

PENÍNSULA

TCO

ESTRUCTURA POR SUCURSAL

BAJÍO

CENTRO

GOLFO

SURESTE

Herramientas

Equipos:

• Teléfono de red
• Correo Gmail
• Automóvil (utilitario)
• Uniforme diferenciado
• Carpa y demoset (para activaciones)

SUPERVISOR DE PUNTOS DE VENTA Y NSA

Canales Alternos - Herramientas

Equipos:

• Laptop
• Monitor
• Telefonía IP
• Teléfono de red

Software:

• Dynamics
• SFyC
• VPN
• Q-DOC
• Correo Gmail
• Automóvil (asignado)

GERENTE REGIONAL / GERENTE DE VENTAS DE CANALES ALTERNOS

Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Descripción del perfil

• Supervisar al personal asignado a los módulos de los puntos de ventas ubicados en plazas comerciales y/o tiendas departamentales, verificando y apoyando la labor de venta con los clientes, para lograr ventas y así cumplir con el presupuesto establecido por la compañía en este canal.

• Liderar y gestionar eficazmente al equipo comercial, enfocándose en el mercado de alto nivel socioeconómico y empresarial, con el objetivo de aumentar las ventas, adquirir, retener y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, con el fin de lograr las metas de la compañía.

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la región, a través del desarrollo y ejecución de estrategias efectivas que se alineen y se adapten a las necesidades específicas de los clientes de canales alternos.

Supervisor PDV y NSA

Gerente de ventasCA

Gerente Regional de ventas CA

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Supervisor PDV y NSA

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Gerente Regional de ventas CA

Gerente de ventas CA

Descripción de Puesto y Perfil

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Revisión mensual "Gestión del desempeño"

Revisión y seguimiento de focos rojos al cierre de mes

Mensual

Elaborar plan de trabajo

Semanal

Validación de dependencias

Revisión de productividad grupal / individual

Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)

Diariamente

Visita en campo de acuerdo a su plan de trabajo

Entrevistas nuevo personal

Seguimiento de folios rechazados

Reunión con Supervisor de Puntos de Ventas y NSA

Revisión ventas Vs día anterior y por canal (PDV y NSA

Agenda Gerente de ventas CA

Día Jueves revisión de pre-nómina y Auxiliar de ventas

Altas y bajas de personal

Semanal

Revisión de productividad grupal / individual

Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)

Reunión con Gerente de Canales Alternos

Diariamente

Salida al campo: Visita a Punto de Venta (Puntos de venta) / (Ejecutivo de Niveles Altos)

Reunión con grupo de trabajo

Revisión de SINERDDI y llenado de pizarrón

Verificación de asistencia de Promotores

Recepción, validación y entrega de folios

Agenda Supervisor de PDV y NSA

Canales Alternos - Funciones, actividades y agenda

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Documento en UNIMEGA - no es visible, debe entrar con INTRANET, VPN o con correo institucional, o bien consultar en QDOC

Supervisorde PDV y NSA

Gerente de ventas CA

Agenda Diaria

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Formato Plan de trabajo Mensual

FORMATO

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

CENSO DE TORRES NSE A y B

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Actividades operativas

• Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)
• Revisión de productividad grupal / individual (identificación de focos rojos)
• Altas y bajas de personal

• Recepción, validación y entrega de folios rechazados del personal
• Análisis de productividad del grupo a cargo

• Teatro de ventas
• Uso de Tablet
• Bajar información de comunicados a su personal y entrega de publicidad / Promociones
• Retroalimentación de uso de Gmini

• Revisión de los puntos de venta y captura de check list
• Revisión de productividad grupal /individual (identificación de focos rojos)
• Entrega y seguimiento de contratos en PRO

• Elaboración de plan de trabajo
• Revisión y seguimiento de focos rojos al cierre de mes
• Revisión mensual "Gestión del desempeño"
• Justificación de incidencias en Kardex
• Validación de dependencias

Senior NSA

SupervisorPDV y NSA

Gerente de ventas CA

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Supervisor PDV y NSA

Gerente de ventas CA

Senior NSA

Actividades Diarias a realizar

Materiales de apoyo y activaciones

Buscamos cubrir el mercado de clientes con mayor poder adquisitivo mediante estrategias en conjunto con Marketing.

IDENTIFICACIÓN DE MERCADO Y FORMAS DE TRABAJO

INDUSTRIAS CÁMARAS DE COMERCIO

COLONIAS ABIERTAS CLUBES DE GOLF RESTAURANTES NSA

FRACCIONAMIENTOS CERRADOS Y TORRES DE DEPARTAMENTOS

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

APOYOS PARA CERRAR CONVENIOS EN NSA

Puede otorgar los siguientes apoyos al administrador a cambio de la colocación de carpa, acceso a grupos de WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter, y demás medios que permitan obtener clientes potenciales.

• Teléfonos en casetas de vigilancia
• Internet inalámbrico en zonas comunes (Wi-Fi libre Previa autorización de Gerencia Regional General)
• Cortesía de servicio (Tv Básico 1tv, Internet 50Mbps, Xview Plus, Telefonía ilimitada)
• Necesidades de la torre/desarrollo donde hay exclusividad (Circuito cerrado, lonas para áreas comunes, botes de basura, sombrillas, entre otros).

• El pago es autorizado por el gerente de sistema
• Aplica únicamente para paquetes dobles y triples referidos por el administrador
• Se cargan a la caja chica asignada a ventas y se justifica con vale azul

Puede ofrecer al administrador del fraccionamiento o Torre un bono desde $300 hasta $500 por cada contrato efectivo.

Fraccionamientos cerrados Torres de departamentos

INCENTIVOS PARA ADMINISTRADORES POR REFERIDOS

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

APOYOS MONETARIOS DE:

El supervisor/senior de niveles altos y el coordinador de mercadotecnia local deberán tener contacto con los gerentes y/o administradores de restaurantes negociando intercambios de publicidad por activaciones y presencia de marca dentro del establecimiento. Activaciones: Las activaciones se llevarán a cabo en fecha y horario previamente acordado con el gerente del restaurante en base al convenio celebrado entre el establecimiento y Mega. Imagen: Se buscará se tenga la imagen de Mega en menús, portavasos y loops de pantallas, además de un Wifi Indoor.

El objetivo será el recabar datos personales de los asistentes del evento. Esto, a través de sorteos de diferentes artículos donde los asistentes, para participar, aporten los siguientes datos: Nombre, número telefónico y correo electrónico (opcional).

RESTAURANTES NSA

El supervisor/senior de niveles altos será el encargado de buscar hacer activaciones, colocar carpas y demoset en zonas de alta afluencia dentro de estas colonias. Negociar con el presidente de colonos el tener presencia en juntas, eventos locales y celebraciones; en Clubs de golf con activaciones y sorteos en eventos y torneos.

COLONIAS ABIERTAS CLUBES DE GOLF RESTAURANTES DE NSA

¿QUIEN Y COMO SE REALIZA?

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

El supervisor/senior de niveles altos en conjunto del coordinador de MKT deberá buscar tener contacto con presidentes de las distintas cámaras negociando la entrada a eventos, reuniones y/o convivios celebrados en sus instalaciones. El objetivo de estas activaciones será el recabar datos personales de los asistentes o socios de la cámara en cuestión.

INDUSTRIAS Y CÁMARAS DE COMERCIO

¿QUIEN Y COMO SE REALIZA?

El apoyo será de los siguientes montos según el número de clientes potenciales

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

Bulk

Actual Aplica para proyectos existentes que pueden o no tener presencia de Mega. Solo se puede negociar si hay máximo dos operadores diferentes. Se puede ofrecer:

• Bono de entrada por potenciales activos,
• paquete promocional vigente,
• cortesías (wi-fi áreas comunes, administración y casetas de vigilancia) y
• cashback (al lograr el 30% de penetración) del 20% si cuentan con cuenta maestra o del 10% con cuenta individual.

FRACCIONAMIENTOS Y TORRES

Nuevos Exclusividad: aplica para proyectos en construcción con exclusividad por contrato minimo 3 años. Se puede ofrecer:

• materiales
• mano de obra
• bono de entrada por potenciales activos
• casa pre acometida
• paquete promocional vigente
• cortesías (wi-fi áreas comunes, administración y casetas de vigilancia) y/o cashback.

Sin Exclusividad: pueden ofrecerse los mismos beneficios excepto el bono de entrada por potenciales activos y casa pre acometida.

Canales Alternos - Bulk

BONO DE ENTRADA AL FRACCIONAMIENTO

• Incentivo por cliente potencial al administrador. Este apoyo se dará siempre y cuando el coto o fraccionamiento esté constituido y facture.

• Bono de entrada al fraccionamiento por cliente potencial en caso de no facturar.

• Monto en especie para mantenimiento del coto o edificio (pintura, señalización, banquetas etc.)

Canales Alternos - Bulk

COMPENSACIÓN EJECUTIVO

Para Empresas: El bono por firma de contrato se pagará en 1 exhibición

Política: Solo aplica para empresas con más de 100 empleados.

ESTRATEGIA A EMPRESAS

• Con cuenta maestra se puede ofrecer paquete promocional vigente y cashback del 10%.
• Con cuenta individual solo se puede ofrecer el paquete promocional vigente.

Canales Alternos - Bulk

ESTRUCTURA BULK

Células compuestas por

• 1 Ejecutivo Senior:

-Negocia, agenda citas, supervisa.

• Promotores Bulk:

-Atienden activaciones, realizan ventas

• Productividad solicitada

-Orgánico: 1.2 -MC2024: 2

Canales Alternos - Bulk

MATERIAL DE APOYO

Canales Alternos - Bulk

KPI´s

Da clic sobre la imagen para ampliarla

+ INFO

Ejecutivo Senior NSA

Supervisor PDV y NSA

Gerente de Ventas

KPI´s "Key Performance Indicator" (Indicadores de Desempeño)

Canales Alternos - KPI´s

Bonos e incentivos

Nota: Se consideran 200 Mbps para Niveles Altos

+ INFO

+ INFO

Comisión Ejecutivos y Promotores

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Nota: Nuevo Ingreso las primeras 2 ventas van dentro del sueldo

Tabuladores

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Nota: Exclusivo personal de MÁS de 45 días.

Bonos de ejecutivos y promotores + 45 días

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Nota: Exclusivo personal de MENOS de 45 días

Bonos de productividad Nuevo Ingreso

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

SERVICIOS STREAMING

• Aplica para cliente nuevo y cliente actual
• Todas las sucursales
• Todos los canales
• Netflix con anuncios cuenta hasta que sea activado por el cliente

Aceleradores APPS

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Mega Móvil

• Aplica para cliente nuevo
• Todas las sucursales
• Todos los canales
• Móvil de regalo no cuenta para acelerador

Acelerador Mega móvil

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Ventas Domiciliadas

• Aplica para cliente nuevo y actual
• Todas las sucursales
• Todos los canales

Comisión por Domiciliar

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

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GRACIAS

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Día 1

PUNTOS DE VENTA

2 · Perfil de puesto y responsabilidades

5 · Listado de PDV

4 · Imágen de PDV

3 · Apertura nuevos PDV - Autoservicios - Centros comerciales

1 · Herramientas

Contenido

Herramientas

Punto De Venta - Herramientas

Un punto de venta (PDV) es un lugar físico donde interactuamos con clientes nuevos y actuales para ofrecer nuestros servicios. En las sucursales MC2024, los PDV son esenciales para generar ingresos, fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia de marca, especialmente en ausencia de un Centro de Información y Servicio (CIS) en estas nuevas ubicaciones.

¿QUÉ ES UN PUNTO DE VENTA?

Punto De Venta - Herramientas

• Organización de materiales de publicidad
• Servicios de demostración
• Visualización de planes y servicios
• Estética y orden del punto de venta
• Integración de herramientas para gestión de ventas
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas locales

• Presentación personal.
• Habilidades de comunicación.
• Conocimiento del producto.
• Orientación al cliente.
• Puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.

CHECK LIST 2 Formatos

PUNTO DE VENTA (MÓDULO)

PROMOTOR

+ INFO

+ INFO

Perfil del puesto y responsabilidades

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

Un buen promotor de PDV debe tener:

• Excelente presentación personal: Proyectar profesionalismo para atraer a los clientes.
• Habilidades de comunicación: Persuadir e interactuar efectivamente con los clientes.
• Conocimiento del producto: Dominar la información sobre productos y servicios.
• Orientación al cliente: Brindar una atención excepcional para fomentar la compra.
• Puntualidad: Ser responsable y cumplir con su horario.
• Capacidad para trabajar en equipo: Colaborar para alcanzar metas de ventas.
• Proactividad: Identificar oportunidades de venta y proponer mejoras.

PERFIL DE PROMOTORES

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

HORARIOS

• Entrada 12:00 PM
• Salida a comer 3:00 PM
• Regreso de comer 4:00 PM
• Salida 8:00 PM

PROMOTOR 2

• Entrada 10:00 AM
• Salida a comer 1:00 PM
• Regreso de comer 2:00 PM
• Salida 6:00 PM

PROMOTOR 1

• OBLIGATORIO checar entrada en oficina.
• Entrada 9:00 AM

SUPERVISOR

Respetar los tiempos correspondientes

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

• Promotores de punto de venta y supervisores
• La prioridad de la asignación del rol y/o promotor debe regirse de acuerdo al nivel socio económico donde se encuentre ubicado el módulo

El personal se definirá por lo siguiente:

• Plazas comerciales: Personal de +3 meses y con una productividad arriba de 1.0
• Tiendas de autoservicio y/o cadenas comerciales: Resto del personal

¿QUIÉN LOS OPERA?

• Promotor y/o ejecutivo PDV
• Supervisor de PDV y NSA
• Gerente de ventas CA y/o Jefe de ventas
• Coordinación Regional de canales alternos
• Gerente regional de ventas CA
• Coordinación Corporativa PDV
• Gerencia corporativa de canales alternos

RESPONSABLES

Apertura nuevos PDV

Punto De Venta - Apertura Nuevos PDV

APERTURA NUEVOS PDV

• Presencia de tiendas ancla y salas de cine
• Nivel socio económico ABC+
• Ubicación en pasillos principales y zonas de alta afluencia
• Condiciones contractuales apegadas a las políticas de la empresa

CENTROS COMERCIALES

• Tienda debe estar situada dentro de zona de cobertura.
• Tener presencia de competencia (no necesaria en todos los casos)
• Debe haber alto flujo de clientes

AUTOSERVICIOS

Toda apertura de PDV requiere validación de cobertura, clientes potenciales y espacio, y debe ser aprobada por el equipo corporativo.

Punto De Venta - Apertura Nuevos PDV

PASOS PARA UNA NUEVA APERTURA

Negociar y firmar contrato contractual con la plaza comercial y/o tienda de autoservicio por parte de corporativo.

Validar y analizar la viabilidad y ROI del punto de venta en la ubicación propuesta.

Comunicar propuesta para VoBo del equipo de corporativo de CA.

Solicitar diseño de módulo de acuerdo al espacio y las características requeridas por el arrendador.

Gestionar, administrar y trabajar el punto de venta para mantener la productividad minima esperada.

Identificar nuevas ubicaciones, con alta afluencia de personas.

Imágen de PDV

Punto De Venta - Imágen de PDV

• 2 Pantalla de 55" (Delantera y trasera).
• Vestimenta de la oferta comercial vigente.
• Materiales de publicidad.
• Servicios propios.
• Servicios de streaming.
• Mesa y bancos altos para atención.
• Ubicados en centros comerciales de NSA.

MÓDULO DEMOSET

MODULO 2X2

• Vestimenta de la oferta comercial vigente.
• Materiales de publicidad
• Ubicación movil, utilizados principalmente para activaciones.
• Utilizado parcialmente previo a instalación de modulo fijo.

• Pantalla de 43"
• Vestimenta de la oferta comercial vigente
• Materiales de publicidad
• Servicios propios
• Servicios de streaming
• Ubicados principalmente en tiendas de autoservicio y cadenas comerciales

PUNTOS DE VENTA ACTUALES

TIPOS DE

MÓDULO 1X1

Punto De Venta - Imágen de PDV

Listado de PDV

Punto De Venta - Listado de PDV

PDV a nivel nacional

Tiendas como Walmart, Soriana, Chedraui, etc.

TIENDAS AUTOSERVICIO

Son plazas de alta afluencia que principalmente estan en zonas ABC+ pero tambien podemos encontrarlas en C- y D.

PLAZA COMERCIAL

Estos puntos de venta son aquellos que estan en plazas con un alto NSE y que se encuentran en zona ABC+.

PUNTOS DE VENTA ACTUALES

ELITE

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GRACIAS

Día 1

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Distribuidores

Nosotros

Mega es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes en México y Latinoamérica. Es una empresa 100% mexicana con más de 40 años de experiencia, dedicada al entretenimiento y las telecomunicaciones para el mercado residencial y corporativo.

NOSOTROS

NUESTRA TRAYECTORIA

Actualmente, con cobertura en 32 estados y más de 500 localidades.

2024

Lanzamos el servicio de MNVO, disponible para el mercado masivo y empresarial, y realizó la inauguración de un Data Center en la ciudad de Guadalajara

2019

Comenzamos a cotizar en la bolsa mexicana de valores

2007

Iniciamos operaciones MetroCarrier, orientada a micro, pequeñas, medianas empresas y grandes corporativos

2003

Ofrecemos internet por cable a alta velocidad en Guadalajara como servicio pionero en América Latina

1997

Cambia la razón social e imagen corporativa. Los estados de Jalisco y Chihuahua se unen a la red

1994

Inicios de Grupo Megacable

1982

Información destacada

Megacable Holdings es una empresa de servicios de cobertura nacional a la vanguardia en el ámbito de las telecomunicaciones. Es de los operadores de cable más grandes de México con base al número de suscriptores, y uno de los principales proveedores de servicios de Internet de alta velocidad por cable. Mega proporciona servicios de Internet de Alta Velocidad, Televisión por Cable, Telefonía Fija y Telefonía Móvil.

Resultados destacados

433,388

4,945,826

• Tenemos presencia en 32 estados y más de 550 municipios
• Durante el 4Q23 MEGA sumó a más de 885K viviendas
• Más de 93.7 mil kilómetros de red

COBERTURA Y REDES

FRONTERA CON ESTADOS UNIDOS FRONTERA CON GUATEMALA

Resultados destacados

OFICINAS OPERATIVAS REDES LOCALES RED NACIONAL DE MEGACABLE CABLE SUBMARINO

Somos el único operador que cuenta con dos MVNO, uno sobre Altán la Red Compartida y otro con AT&T.

Gran oportunidad de Negocio y MAYORES INGRESOS para los Distribuidores, ninguna otra empresa puede vender todos los servicios de telecomunicaciones.

Oportunidad

Mega es la empresa número uno en México en el sector de las telecomunicaciones

Tendrás un negocio integral, Mega te ofrece la posibilidad de un cuádruple play en una sola factura

¿Por qué ser distribuidor de MEGA?

SERVICIOS

A partir partir de 2019 Megacable anunció al mercado el lanzamiento oficial de su servicio de telefonía móvil

Desde mediados de 2006, Megacable ofrece servicios de telefonía fija, siendo uno de los primeros operadores de cable en ofrecer este servicio

Ofrecemos a nuestros clientes televisión digital con servicios innovadores (Xview) y con las más altas tecnologías del mercado

Somos uno de los principales proveedores de Internet de alta velocidad por cable en el país por número de suscriptores. Brindamos este servicio con velocidades de hasta 1Gb y sin límite de equipos.

Servicios

Contamos con 4 principales servicios

Telefonía móvil

Nuestros servicios

Telefonía fija

Televisión por cable

Internet de alta velocidad

Telefonía Movil

Internet + Tel

Internet + TV + Tel

Oferta Comercial

Paquetes Distribuidores

Esquema de Distribuidor

Plan 150 - $75 Plan 280 - $140

Megamóvil – 50%

Adicionales

Esquema de Comisiones

Esquema distribuidor

• El primer pago de comisión se liquida contra instalación del servicio
• El resto de los pagos mensuales se liquidan contra pago del cliente
• Aplica chargeback para cancelaciones o clientes que dejen de pagar durante 60 días
• El pago de comisión se calcula de manera semanal
• El distribuidor recibe conciliación de parte de Mega y realiza factura paga pago
• El pago de bono por volumen se calcula y liquida de manera mensual
• Las líneas de Mega móvil pagan comisión contra el primer pago del cliente

Esquema de Comisiones

Esquema distribuidor

Proceso | Operación

PROCESO

Distribuidor

• Gerentes
• Jefe Ventas
• Coordinador

Regional Gerentes

MEGA (corporativo)

• Capacitación PDV (Personal de ventas)
• Personal Mesa de control ( Alta de servicios en DIMME)
• Colocación y uso adecuado de la publicidad recibida
• Conciliación de ventas por periodo mensual

• Seguimiento diario a venta Distribuidor
• Seguimiento a objetivos por sucursal
• Garantizar materiales publicitarios actualizados para cada Distribuidor
• Seguimiento a venta e instalación de ventas realizadas

• Captación – negociación con distribuidores
• Capacitación Mesa de control de Distribuidor en Estrategia comercial actual, DIMME
• Seguimiento a AUXILIAR ADMINISTRATIVO Mega

(Capturista de ventas)

• Seguimiento Presupuesto

• Selección y Alta de Prospecto de Distribuidor
• Gestión y distribución inicial de materiales de apoyo e imagen
• Seguimiento General

Proceso Interno

Publicidad

PROCESO DE VENTA EN DISTRIBUIDORES

• Seguimiento a venta | Diario
• ATD | Instalación de servicios
• Atención a clientes

• Valida documentación | Procede a captura de venta o Rechaza venta (Si es rechazada capturar el motivo exacto para facilitar su recuperación)

• Seguimiento folios en proceso de captura | Diario
• Cuadre de liquidación diaria, cierre de día.

• PDV Cierre de venta, valida datos de posible cliente con mesa de control.
• Mesa de control da alta de cliente en DIMME | Envió de folio digital a cliente nuevo.
• Seguimiento a venta | Diario

MEGA Grte. de Ventas

Aux Capturista MEGA

Distribuidor

Apoyos Materiales Publicitarios

Visibility

GRACIAS

Día 1

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Empresarial

5 · KPI´s

6 · Bonos e incentivos

4 · Plazas comerciales

3 · Agenda Roles y Responsabilidades

2 · Herramientas

1 · Oferta Comercial

Contenido

Oferta Comercial

Empresarial - Oferta Comercial

Mega móvil

Triple Pack

Oferta Actual

Doble Pack

Nota

Para esta estrategia enfocada a negocios y/o empresas se agregan GRATIS los servicios cloud 1 y 2.

Cloud como principal ventaja competitiva de la estrategia EMPRESARIAL.

Empresarial - Oferta Comercial

Xview+ +25 mil horas de series y películas

6 meses de tarifa y velocidad Promocional

Triple Expansión

Un ahorro de más de $XXX al año

Resto del mes GRATIS

Paramount + GRATIS

$50 de descuento al mes al domiciliar

Contratación GRATIS

VENTAJAS COMPETITIVAS

Nueva Red de Fibra Óptica o red reforzada en HFC

Empresarial - Oferta Comercial

Volantes

Herramientas

Jefe de Ventas Empresarial:

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Celular
• Equipo de Computo
• Teléfono de red / IP
• Automóvil

Senior Empresarial:

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Tablet con dimme o SIM para celular
• Volantes y/o folletos
• Formatos
• Automóvil

Promotor / Móvil / Ejecutivo Empresarial:

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Tablet con dimme o SIM para celular
• Volantes y/o folletos
• Formatos

Empresarial - Herramientas

Agenda, roles y responsabilidades

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Revisión de post venta

Mensual

Plan de trabajo

Semanal

Reunión con Promotor Empresarial Senior

Comisiones altas e inventarios

Plan de trabajo y reunión para ver ampliaciones y construcciones

Diariamente

Rutina diaria de PRO’s

Entrevistas nuevo personal

Revisión de personal improductivo y seguimientos

Reunión establecida con el Gerente de Ventas Canales Alternos donde se revisan indicadores y focos rojos

Agenda Jefe de ventas Empresarial

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Sábados

Salida a campo - Supervisar grupo de venta

Retroalimentación semanal con su grupo de trabajo

Entrada - Recepción de folios, análisis de productividad y plan de trabajo

Diariamente

Salida a campo - supervisar grupo de venta

Reunión con Promotores Empresariales

Reunión con Jefe de Ventas Empresarial

Entrada - Recepción de folios, análisis de productividad y plan de cambaceo Empresarial

Agenda Senior Empresarial

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Documento en UNIMEGA - no es visible, debe entrar con INTRANET, VPN o con correo institucional, o bien consultar en QDOC

Senior Empresarial

Jefe de ventas Empresarial

Agenda Diaria

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Actividades operativas

• Validación del plan de trabajo (Penetración , Niveles Socioeconómicos, Plazas comerciales, incentivos y negociaciones)
• Altas y bajas de personal
• Retroalimentación de portabilidades
• Revisión de SINERDDI y llenado de pizarrón
• Seguimiento del plan de cambaceo Empresarial

• Elaboración de plan de trabajo
• Revisión de post venta
• Revisión de ampliaciones y construcciones nuevas
• Comisiones Altas
• Control de inventario de DIMMe de ventas, G-mini y SIM´s
• Revisión de productividad grupal / individual (identificación de focos rojos)

Senior Empresarial

Jefe de ventas Empresarial

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Jefe de ventas Empresarial

Senior Empresarial

Actividades Diarias a realizar

Sucursal Orgánica

Sucursal MC2024

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Plantilla

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Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Kardex Oferta Laboral

Plazas comerciales

Venta en Plazas comerciales

Empresarial - Centros y torres comerciales

Ramas empresariales

Estrategia Comercial

Venta de servicio móvil empresarial Ejecutivo móvil empresarial

Venta masiva Promotor de cambaceo empresarial o Senior

Empresarial - Centros y torres comerciales

Herramientas de Negociación Penetración en centros y torres comerciales

3. Cash Back 2024 10% de retribución a la administración al lograr un 15% de penetración por 24 meses 15% de retribución a la administración al lograr un 20% de penetración por 24 meses

2. Pago Único de $300 por Contrato. Cuando el Administrador colabora con los esfuerzos de Mercadotecnia (activaciones) y/o venta (operativos de venta); se otorgará un pago único de $300 por contrato al momento de realizar la contratación, por única ocasión.

1. Pago único por ingreso de red Retribución única a la administración de acuerdo a la potencialidad del desarrollo que requiere negociar obra civil, y/o existe resistencia para otorgar el permiso.

KPI´s

Da clic sobre la imagen para ampliarla

+ INFO

Jefe de ventas Senior Empresarial

KPI´s "Key Performance Indicator" (Indicadores de Desempeño)

Empresarial - KPI´s

• Empresarial Internet 200 Mbps y 500 Mbps
• Empresarial 100% de la venta con Portabilidad fija y móvil
• Estrategias Móvil Empresarial
• Venta con Cargo Recurrente
• Venta Upgrades de Velocidad
• Activación servicios ADICIONALES (CLOUD)

ACCIONES

Ingreso medio por usuario (o unidad)

Crecimiento Ingresos + ARPU

Empresarial - KPI´s

Bonos e incentivos

Empresarial - Bonos e incentivos

3. Bono Semanal Nuevos Ingresos MC2024

2. Bono Semanal Nuevos Ingresos Orgánico

1. Rally Semanal | Poblaciones Mayores a 10K Potenciales Orgánico y MC 2024

5. Bono Garantía Nuevo Ingreso MC 2024

4. Bono Garantía Nuevo Ingreso Orgánico

Empresarial - Bonos e incentivos

Bonos Senior Empresarial

Empresarial - Bonos e incentivos

Empresarial - Bonos e incentivos

Personal con ingreso ANTES del 01 de enero del 2024.

Comisiones

83%

$346

$189

100%

$252

$126

Triple pack

Doble pack

Comisión: 50% contratación, 25% instalación y 25% pago primer mensualidad

Empresarial - Bonos e incentivos

Personal con ingreso DESPUÉS del 01 de enero del 2024.

Comisiones

61%

$484

$300

68%

$335

$200

Triple pack

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Día 1

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

ContactCenter

5 · Call Center regional

4 · Call Center Interno

3 · Teletrabajo

2 · Call Center Externo

1 · Call Center Nacional

Contenido

Call Center NACIONAL

Contact Center - Call Center Nacional

¿Que es? Es un Call Center interno de Mega, tiene como principal función el de dar atención a los suscriptores pero con la posibilidad de realizar ventas, ya sea para cliente nuevo o actual, tanto para el sector residencial y/o empresarial. Se encuentra ubicado en la Data center de Tepic. 4 Canales de comunicación:

1. (690) son llamadas de entrada por medio del No. De Atención de Mega.

El suscriptor se comunica ya se para Atención al cliente o Ventas.

1. (megacable.com.mx) Mediante la pagina de Mega el prospecto deja sus datos para que un agente de CCN realice la llamada de Venta.
2. (Whatsapp) Mediante el Whatsapp de Mega el suscriptor puede obtener soporte, estados de cuenta, ventas, etc.
3. (ATC) Una vez que el suscriptor recibió soporte de su falla, se puede realizar alguna venta si este lo solicita, siempre priorizando la ATC.

¿Qué campañas lleva? A Diferencia de otros canales de venta, CCN no maneja campañas enfocadas, se realiza el ofrecimiento a cartera completa dependiendo de las necesidades del suscriptor. Las ventas se realizan a Cliente Nuevo o Actual, Residencial o Empresarial. Jefe de sector de operaciones: Dinora Guadalupe Martinez Torres | dinora.martinez@megacable.com.mx Supervisores (690) 5 Supervisores | (megacable.com.mx) 2 Supervisores | (Whatsapp) 3 Supervisores | (ATC) - 70 Supervisores (Aprox)

Call Center Nacional

Call Center EXTERNO

Call Center Externo

Contact Center - Call Center Externo

Nombre del coordinador Pedro Genaro Escobar Hernández Supervisores

• Guillermina Martinez Melendez: Disbof/IQCall | Systemann | Call Center de México
• Diego Osmar Cisneros Baeza: Selectra | Callcom | Queplan | CD3
• Nora Hilda Macias Chavez: Convertia | Servinext | ADN
• Pedro Genaro Escobar Hernández: Alcom | Gtek

Que es un CCE Es una empresa externa a Mega. Existen dos tipos de Call Center Externo:

• CCE Cliente Actual: Realizan marcación mediante una BD, tienen como fin ampliar el numero de servicios en los contratos de los suscriptores, ya se vendiendo: servicios principales, aplicaciones, Mega móvil y otros. Se tienen campañas específicas por servicio.
• CCE Cliente nuevo: Los Call Centers de Cliente Nuevo mediante pauta digital en Google o Meta captan a prospectos a suscriptores. Los prospectos dejan sus datos en las páginas y el CCE realiza una llamada para la venta. Los CCE de CN no tienen manera de contacto hasta que el prospecto deje sus datos en la página.

Nombres de los CCE y cuantos agentes tienen con nosotros y su ubicación Disbof – Guadalajara – 29 Agentes | Servinext – Puebla – 14 Agentes | Gtek – Puebla – 14 Agentes Systemann – CDMX – 65 Agentes | ADN – Puebla – 34 Agentes | Alcom – Morelia – 50 Agentes CCM – CDMX – 15 Agentes | Callcom – Monterrey – 29 Agentes | Convertia – Puebla – 93 Agentes Selectra – CDMX – 110 Agentes | CD3 – Guadalajara – 13 Agentes | Queplan – Puebla – 2 Agentes

Contact Center - Call Center Externo

APLICACIONES

ALCOM GTEK CALL CENTER DE MÉXICO

MEGA MÓVIL

SYSTEMANN ADN SERVINEXT

CONVERTIA CALLCOM SELECTRA CD3 QUEPLAN DISBOF

CLIENTE NUEVO

Teletrabajo

Contact Center - Teletrabajo

APLICACIONES

MEGA MOVIL

REFERIDOS

Nombre de la coordinadora Erika Morales Gonzalez Cantidad de operadores (células) 222 Agentes Resumen de como opera Al igual que CCE, la contactación se realiza mediante una BD perfilada para cada campaña. Actualmente existen 13 células con principal enfoque a la venta de Mega móvil, como campañas secundarias tienen Max y Referidos. A diferencia de CCE, los agentes que se encuentran marcando en Teletrabajo son empleados internos de Mega. Productividad Campañas

Teletrabajo

Contact Center - Teletrabajo

20 Asesores

172 Asesores

30 Asesores

APLICACIONES

MEGA MOVIL

CLIENTE NUEVO

TELETRABAJO

Call Center INTERNO

Contact Center - Call Center Interno

Panorama Actual

• Apps: 13,500 ventas mensuales
• Móvil: 15,000 ventas mensuales

Alcance del proyecto

• Una vez se tenga la plantilla cubierta, se considera un alcance de 15,000 ventas mensuales

Status del Proyecto

• Adecuación de instalación de Video Rola en proceso
• Arranque de operación provisional en Calzada del Águila con 60 agentes

Objetivo del Canal Creación de un Call Center Interno con el enfoque de cliente actual, ofertando:

• Apps
• Móvil
• Upgrades

El Call Center será ubicado en las instalaciones de Video Rola, con un total de 200 agentes telefónicos. Buscamos absorber la operación de CCE para incrementar efectividad reduciendo costos, y con completo control por parte de Mega

Call Center Interno

Call Center REGIONAL

Call Center Regional

Contact Center - Call Center Regional

Requisitos básicos

• Experiencia comprobable en ventas mínimo 5 años
• Capacidad de grabación y monitoreo de llamadas
• Documentación para el alta

Objetivo del Canal Integrar Call Center regionales, con enfoque específico a las necesidades de cada región, cuya venta será dirigida a cliente actual contemplando:

• Apps
• Upgrades

CCE y CCI atienden campañas de importancia corporativa, CCR atiende campañas de incremento en ARPU regional.

Nos vemos mañana para continuar con nuestra capacitación

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"Daría todo lo que sé, por la mitad de lo que ignoro"

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